前言：相信在網(wǎng)絡(luò)上賣玉米、賣雞蛋，也能賣出一片天嗎？致力于將農(nóng)畜信息透明化的中華全球食物，采用正航軟件的解決方案，搭配不間斷的作業(yè)流程合理化，而達(dá)到企業(yè)e化提高效率的目標(biāo)。獲得中華全球食物臺北分公司副總經(jīng)理陳發(fā)成的高度授權(quán)與支持，加上信息技術(shù)部經(jīng)理陳振富所率領(lǐng)的菁英團(tuán)隊，讓中華全球食物臺北分公司能順利完成內(nèi)部流程的e化作業(yè)。

去年5月由《商業(yè)周刊》所發(fā)表的我國臺灣“2004年臺灣一千大服務(wù)業(yè)排行榜”中，稅后凈利逆勢成長25倍的中華全球食物，以黑馬之姿站上第312名?！拔覀冏约簭牟辉鲃酉蛲夤钾攬髷?shù)字，沒想到那次竟然排名至前500大服務(wù)業(yè)之列”，中華全球食物臺北分公司副總經(jīng)理陳發(fā)成，不諱言當(dāng)時突然獲知入榜時的驚訝。

驚訝，來自于中華全球食物所從事的領(lǐng)域，是再傳統(tǒng)低調(diào)也不過的農(nóng)畜產(chǎn)業(yè)。雖然公司背后的股東成員個個大有來頭，但走過2000年網(wǎng)絡(luò)自高峰跌至谷底的震蕩，這家以垂直采購模式進(jìn)軍農(nóng)畜市場的新興公司，其所建構(gòu)的中華食物網(wǎng)平臺，正以嶄新的E化營運模式，顛覆傳統(tǒng)的農(nóng)畜采購市場。

“我們的理想，是希望能讓整個農(nóng)畜市場信息透明，推動整個產(chǎn)業(yè)e化；但想要達(dá)到這個目標(biāo)，得先從e化自己做起”，陳發(fā)成說。而在這個把“自己e化”的過程中，正航軟件所提供的企業(yè)管理軟件，扮演了相當(dāng)重要的角色。

借用母公司的企業(yè)管理軟件，報表需二次加工？

原本中華全球食物的財會、進(jìn)銷存等作業(yè)，都是借用母公司大成長城的既有企業(yè)管理軟件，“有點像小孩子穿大人衣服，但一開始也就湊合著用”，陳發(fā)成回憶。

他解釋，大成長城基本上屬制造業(yè)，但中華全球食物的性質(zhì)卻偏向貿(mào)易買賣，從預(yù)開發(fā)票到結(jié)帳等流程都與母公司有很大差異，因此原來的企業(yè)管理軟件其實根本不適用，“以前業(yè)務(wù)中心同仁每到月底月初時，都必須將Excel報表進(jìn)行‘二次加工’的手工作業(yè)后，才能準(zhǔn)確核對帳款，加班到九點、十點可說是家常便飯”，提及當(dāng)年作業(yè)流程的復(fù)雜與混亂，陳發(fā)成不禁心有余悸。

那套既有企業(yè)管理軟件隨著母公司準(zhǔn)備導(dǎo)入新的管理軟件而喊停，之后原想與北京分公司采用同一企業(yè)管理軟件，但遲至2004年初仍未正式啟用而作罷，“加上北京分公司的業(yè)務(wù)型態(tài)，其實與臺北分公司這兒有很大差異”，負(fù)責(zé)整個公司E化導(dǎo)入作業(yè)的信息技術(shù)部經(jīng)理陳振富解釋，北京分公司主要集中于會計作業(yè)，但在臺北分公司的營運，卻必須涵蓋訂單、采購、庫存、應(yīng)收應(yīng)付款，以及會計報稅等各領(lǐng)域。

因此，在業(yè)務(wù)、營運規(guī)模等各項因素考慮下，中華全球決定重新評估，尋找適合自己公司的市售中小型企業(yè)管理軟件，希望能以最經(jīng)濟(jì)的方式，提升中華食物網(wǎng)的e化效益。

10項關(guān)鍵思考點，評選市售企業(yè)管理軟件

觀察中華全球的企業(yè)管理軟件評選過程，陳振富對外花了許多心力做調(diào)查，對內(nèi)也邀集各部門同仁參與意見，導(dǎo)入過程可說相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)。

如當(dāng)時他共找了4家企業(yè)管理軟件廠商來做比較，每家廠商都至少會面過3次。第一次是由企業(yè)管理軟件廠商自行簡報產(chǎn)品特色并報價；之后中華全球臺北分公司則向廠商說明公司需求，并由各企業(yè)管理軟件廠商說明針對這些公司需求點的優(yōu)勢；而到了最后決定階段時，更請企業(yè)管理軟件廠商提供試用版操作接口，由各部門代表人員根據(jù)先前廠商簡報，以及試用后的主觀印象給予評分。

而這項評分作業(yè)，可也不是隨便打迷糊仗。

陳振富為此特別研擬了10項評估項目，并設(shè)計了一份評分表格。這10項思考點包括了：功能適用性、操作便利度、流程簡易度、內(nèi)控稽核、報表完整性、教育訓(xùn)練、系統(tǒng)功能擴(kuò)充程度、整體維護(hù)成本高低、數(shù)據(jù)庫移轉(zhuǎn)整合，以及購置成本高低等層面，據(jù)此為各家企業(yè)管理軟件一一評分。

在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u選流程下，正航軟件與另一家企業(yè)管理軟件廠家同以最高分并列出線。但就價格上，正航提供的價格更實惠；就公司規(guī)模而言，擁有上市公司輔導(dǎo)經(jīng)驗的正航，也較能贏得客戶端信賴；至于觀察各分項指標(biāo)，正航則是在「操作便利」與「內(nèi)控稽核」兩方面，贏過總分系數(shù)不分軒輊的對手。

商業(yè)流程須先合理化，企業(yè)信息化方能成功

然而，成功e化的精髓其實不僅在技術(shù)層面，更重要的是，商業(yè)運作流程必須合理有效率。“公司流程要先合理化，之后才能再談信息化”，陳發(fā)成說，倘若在既有工作流程還沒有改善前就急著e化，“那也只是讓公司把原本就不合理的流程，更加快它不合理的腳步而已”，他傳神地說明流程改善之于e化的重要性。

因此，在陳發(fā)成的強力支持下，中華全球食物臺北分公司的「流程改善小組」于焉成立。每個單位至少需派出1人參與，提出自己部門的工作流程，還規(guī)定不許主管參與，而是由部門實際參與作業(yè)的人員來開會，“這樣才能真正講出要講的東西”，陳振富說，在正航企業(yè)管理軟件的導(dǎo)入過程中，這個流程改善工作也不斷進(jìn)行，“一直到今天，這個改善小組依然持續(xù)”，負(fù)責(zé)整個項目實際作業(yè)的陳振富，說明公司對于「流程改善」的高度重視，是e化得以順利進(jìn)行的重要原因。

營業(yè)額成長12%，結(jié)帳時間降為兩天

透過組織工作流程改善，加上導(dǎo)入正航企業(yè)管理軟件的訂單、庫存、帳款、財務(wù)、發(fā)票、進(jìn)口管理等模塊循環(huán)，讓公司的營運效率大為提高，也推升了整體營業(yè)額成長。

舉例來說，在中華全球食物臺北分公司的「代采購」商業(yè)模式中，有類似金融期貨的「保證金」制度，過去預(yù)開發(fā)票情形非常普遍。但剛開始雙方所議定的金額，往往會隨著市場價格、匯率等波動影響實際成交金額，折讓、退稅的狀況經(jīng)常發(fā)生；而在經(jīng)過流程改善后，“我們不再預(yù)開發(fā)票，而是以實際出貨數(shù)字來進(jìn)行發(fā)票開立作業(yè)”，因此也節(jié)省了許多作業(yè)流程與問題。

不僅如此，過去每到月底時慌亂的結(jié)帳作業(yè)，也在流程改善后，將月結(jié)改為日結(jié)，讓有所爭議的帳款，隔日就能處理完畢，不再像過去總是拖到月底再來追溯。

而觀察具體績效指標(biāo)，陳振富說，自從導(dǎo)入正航軟件企業(yè)管理軟件后，公司營業(yè)額去年較前年成長了12%，但管理成本卻不見增加，業(yè)務(wù)助理由原先的7人縮減至4人，單人生產(chǎn)力大為提高；在時間成本上，過去結(jié)帳時間往往需要7～10天，現(xiàn)在則只約需2～3天便可完成；而從訓(xùn)練成本觀察，過去人員交接起碼得耗費5天以上，現(xiàn)在則只約需2天即可完成。

供應(yīng)鏈附加價值須提升

自正航的企業(yè)管理軟件上線后，不僅客戶反映公司帳務(wù)與出貨流程順暢不少，內(nèi)部業(yè)務(wù)同仁也終于不必每月與Excel報表加工奮戰(zhàn)；再加上公司企業(yè)入口網(wǎng)站（EIP）與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）整合后，以前每個人都有一套客戶數(shù)據(jù)，但沒有一套是最完整的，“而現(xiàn)在透過EIP方式，所有的完整數(shù)據(jù)都在公司網(wǎng)絡(luò)上”，陳發(fā)成說，如今中華全球食物的業(yè)務(wù)同仁，即使人在外面也能隨時上網(wǎng)查詢客戶帳務(wù)與出貨狀況，大幅提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

“現(xiàn)階段企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，面臨的是供應(yīng)鏈的競爭，農(nóng)畜產(chǎn)業(yè)也不例外”，陳發(fā)成信心滿滿說，中華全球從自身的效率e化做起，往下游的代采購制度，可打破中間貿(mào)易商的信息壟斷；而往上游的網(wǎng)絡(luò)競賣平臺設(shè)計，則是集合千家萬戶的小供貨商與買家，使其能避免過去的價格、質(zhì)量、斷貨以及信息不透明等4大風(fēng)險，“要達(dá)到這些目標(biāo)，都有賴后端信息軟件工具的協(xié)助”，而這也是中華全球食物能在一片市場的價格殺戮中，得以逆勢崛起的關(guān)鍵。

中華全球食物小檔案

2000年9月7日,中糧、大成長城集團(tuán)、美國的康地(ContiGroup)、ADM、荷蘭合作銀行(Rabobank)、LINDEMANN、亞洲商務(wù)和EC-Soft等八家股東正式投資成立"中華食物有限公司"，即中華食物網(wǎng)（www.foodchina.com）。中華食物網(wǎng)是以大中華區(qū)為基礎(chǔ),面向世界的B2B農(nóng)糧電子商務(wù)平臺以及專業(yè)市場服務(wù)公司，

中華食物網(wǎng)成立之后,又獲得中國土產(chǎn)畜產(chǎn)進(jìn)出口公司、我國臺灣統(tǒng)一、環(huán)球面粉公司等投資入股，現(xiàn)有17家公司股東，總投資額為880萬美元。在北京、香港和我國臺北設(shè)有分公司，同時支持中文(繁體和簡體)、英文和日文等四個網(wǎng)站，是中國農(nóng)業(yè)部評定的"優(yōu)秀農(nóng)業(yè)商務(wù)網(wǎng)站"，也是大中華區(qū)內(nèi)唯一在網(wǎng)上實際連續(xù)進(jìn)行農(nóng)糧產(chǎn)品買賣的電子商務(wù)公司。

此次進(jìn)行電腦E化的為臺北分公司。2004年營業(yè)額為22億臺幣，2005年為24億臺幣，而公司玉米代采購數(shù)量，目前約占臺灣市場25%，可說是農(nóng)畜領(lǐng)域中一顆耀眼的明日之星。