一、與供應商相關(guān)的指標
    相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前，我國的ERP軟件供應商大約有三千多家。再加上國外的軟件公司，國內(nèi)現(xiàn)有的ERP供應商應該在五千家左右。那么，如何從這些分居各地、大小不同、良莠不齊的公司中選擇出自己需要的企業(yè)呢?
    1、公司規(guī)模
    公司規(guī)模的度量指標有很多種，研究中主要采用的指標有銷售額、員工人數(shù)、總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、股票和債券的市場價值、銷售成本、子公司數(shù)目、企業(yè)增加值等等。但使用最多的是銷售額、員工人數(shù)和總資產(chǎn)三個指標。
    不同行業(yè)公司規(guī)模指標不盡相同，以計算機軟件行業(yè)為例，可以分為以下幾種：
    ①微型企業(yè)
    公司員工在100人以下，咨詢實施人員在30人以下，公司全年銷售額達到300萬元。
    ②小型企業(yè)
    公司員工在100人(含)以上500人以下，咨詢實施人員在30人(含)以上100人以下，公司全年銷售額在300萬元(含)以上，1000萬元以下。
    ③中型企業(yè)
    公司員工在500人(含)以上1000人以下，咨詢實施人員在100人(含)以上300人以下，國內(nèi)部分省市擁有分子公司，公司全年銷售額在1000萬元(含)以上，5000萬元以下。
    ④大型企業(yè)
    公司員工在1000人(含)以上，咨詢實施人員在300人(含)以上，國內(nèi)部分省市擁有分子公司，有條件的擁有跨國分子公司，公司全年銷售額高于5000(含)萬元。
    公司規(guī)模只是一個參考指標，不是決定性指標。IT行業(yè)技術(shù)更新速度快，淘汰率高，小企業(yè)更容易接受新技術(shù)、新理念，在轉(zhuǎn)向上有先天的優(yōu)勢；而大企業(yè)過于龐大的組織機構(gòu)往往會限制其對新興事物的接受，存在固執(zhí)守舊、官僚主義嚴重的現(xiàn)象。另一方面，小公司組織層級較少，溝通更加順暢，對客戶需求的反應也較快，能夠更好的響應客戶的請求；小公司的人力成本相對較低，企業(yè)二次開發(fā)的成本也相對較低。但是，相對于小公司，大公司的抗風險的能力普遍更強，08年金融危機后，小公司的生存空間遭到壓縮，不少小公司抗不住壓力，紛紛破產(chǎn)，這種情況會使企業(yè)遭受損失。
    2、行業(yè)背景
    企業(yè)的行業(yè)背景是ERP供應商主要從事某個行業(yè)的ERP項目咨詢實施，并取得了很好的成果。通常來講，ERP系統(tǒng)是一個通用型的系統(tǒng)，但是由于每個行業(yè)都存在自己的行業(yè)特性，ERP系統(tǒng)必須針對其行業(yè)做出必要的調(diào)整，以適應不同行業(yè)的需要。如果ERP軟件供應商不清楚行業(yè)特點，方案失敗的風險必將增加。如果ERP軟件供應商已經(jīng)在某行業(yè)里有過一些成功案例，甚至已經(jīng)在該行業(yè)里的ERP市場中占據(jù)主流，那么企業(yè)選擇這樣的供應商就是相當有保證的。
    “術(shù)業(yè)有專攻”，作為ERP供應商來講，不可能、也沒有必要在所有行業(yè)中都占據(jù)頭把交椅，只要做好對本公司而言最重要的幾個行業(yè)就可以了。這樣，有利于公司發(fā)揮自身優(yōu)勢，形成核心競爭力。
    3、企業(yè)的市場占有率
    企業(yè)的市場占有率即市場份額，指一個企業(yè)的銷售量在市場同類產(chǎn)品中所占的比重，表明企業(yè)的商品在市場上所處的地位。市場份額越高，表明企業(yè)經(jīng)營、競爭能力越強，軟件被更多的組織所運用，軟件的成熟度越高，軟件的適用性越好，出現(xiàn)無法解決的問題概率越小。
    察看供應商的市場份額，不僅僅要看其在整個ERP市場所占的份額，還應該考察它在具體行業(yè)所占的市場份額，在某個行業(yè)的市場份額越高，說明該供應商在這個行業(yè)的產(chǎn)品越成熟。
    4、可持續(xù)發(fā)展能力
    任何一家企業(yè)，在其發(fā)展的過程中，都有可能會遇到這樣或那樣的問題，有的問題可能會直接導致企業(yè)的經(jīng)營困難甚至是企業(yè)破產(chǎn)，一旦發(fā)生這種情況，即使是實施的很順利的項目，也會面臨失敗的危險。
企業(yè)要ERP產(chǎn)品選型時，特別要考察該公司的可持續(xù)發(fā)展的能力，對抗風險的能力。作為ERP項目，通常時間的跨度比較長，短則幾個月，長則好幾年，在這么長的時間里，市場可能會發(fā)生很大的變化，原來的優(yōu)勢也可能會轉(zhuǎn)換成劣勢。一旦發(fā)生重大變化，公司的可持續(xù)發(fā)展能力或者對抗風險的能力比較差的話，會給客戶帶來不可彌補的損失。

二、與軟件相關(guān)的指標
    目前，我國的ERP軟件供應商已超過五千家，我們在軟件選型時，常常會陷入“ERP軟件之海”中，在大量“同質(zhì)化”嚴重的軟件中，我們著重需要考慮那些指標?
    l、軟件的可擴展性
    ERP軟件有一個良好的擴展性是非常有必要的。
    首先，ERP軟件自身就是一個多模塊軟件，各個模塊之間需要相互補充，模塊之間的數(shù)據(jù)也需要相互流轉(zhuǎn)。其次，ERP軟件需要能夠適應企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，任何一個企業(yè)都是處于不斷變化的過程中，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是很常見的，此時，就需要軟件能夠?qū)ζ髽I(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整做到適應，而不能因為組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整過分影響企業(yè)的ERP軟件的運行。第三，企業(yè)信息化是不斷發(fā)展的，有可能企業(yè)之前會使用其他軟件商的軟件，也有可能會在以后需要同其他軟件商的軟件進行對接，這個時候就需要有一個良好的擴展性以便于企業(yè)的業(yè)務擴充。最后，ERP軟件是一款通用型的軟件，但是企業(yè)又往往具有獨特性，這些獨特性會直接影響企業(yè)對軟件的后續(xù)實施和使用。良好的擴展性有利于企業(yè)獨特性的展現(xiàn)，能夠讓企業(yè)運用起來更加熟悉、更加得心應手。
    2、系統(tǒng)的穩(wěn)定性
    ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定性是ERP軟件質(zhì)量好壞的重要因素，在選型的過程中需要特別關(guān)注。軟件系統(tǒng)不穩(wěn)定，會給用戶帶來一系列的麻煩，比如：核算數(shù)據(jù)不準確影響報表的正確性；出入庫不嚴格，車間多領(lǐng)料，造成倉庫多發(fā)或少收的現(xiàn)象，導致企業(yè)倉庫數(shù)量及應收、應付賬款不準確；賬實不相符，不能正確提供制訂計劃用的參考數(shù)據(jù)等，這些都是ERP系統(tǒng)不穩(wěn)定造成的直接后果。更為嚴重的是系統(tǒng)性能低甚至癱瘓，導致不能開單，造成業(yè)務停滯，業(yè)務人員無**常工作等。
    那些情況會造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定呢?
    ①新版本發(fā)布。軟件新版本發(fā)布后，正處在不停升級、不停打補丁的狀態(tài)中，這導致軟件的穩(wěn)定性比較差。企業(yè)用戶往往是試用的對象。而系統(tǒng)的不穩(wěn)定，經(jīng)常給企業(yè)帶來了很多麻煩。待到一段時間之后，新版本所出現(xiàn)的問題基本處理的差不多了，這個時候的軟件的穩(wěn)定性就比較高了。
    ②新的解決方案發(fā)布。ERP軟件供應商一般會針對不同的行業(yè)推出不同的行業(yè)解決方案，如果這一行業(yè)是該供應商新進入的領(lǐng)域，供應商對此行業(yè)的特點、需求把握不到位，也會存在軟件不穩(wěn)定的現(xiàn)象。而這一行業(yè)是該供應商早已進入的領(lǐng)域，軟件的成熟度相對較高，穩(wěn)定性也較好。
    3、軟件的適宜度
    ERP軟件的適宜度分為ERP軟件的功能適宜度和ERP軟件的管理適宜度。
    ERP軟件的功能適宜度，指ERP軟件的功能模塊與特定企業(yè)的業(yè)務需求相適宜，應盡量滿足企業(yè)的實際管理需要，主要包括系統(tǒng)管理思想的先進性、功能完備程度、系統(tǒng)的集成性、可操作性、可維護性、安全性、開放性、二次開發(fā)等內(nèi)容。ERP軟件的管理適宜度，主要根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點、管理的規(guī)范程度、人員素質(zhì)及配備、硬件資源、資金預算等因素選擇ERP軟件。
    在目前軟件功能大體相似的情況下，選擇管理水平與企業(yè)目前管理水平相似，并略高于企業(yè)目前管理水平的軟件，是比較明智的選擇，能夠讓企業(yè)提升自己的管理水平，又不會讓企業(yè)員工適應的太辛苦。但同時也要注意軟件管理水平的可提高性，防止企業(yè)管理水平高于軟件管理水平的情況出現(xiàn)。

三、咨詢實施
    現(xiàn)今市場ERP項目中，ERP軟件的價格通常只占總價格的60％一70％，軟件的咨詢、實施及后期服務往往會占到總價格的30％～40％。為什么會產(chǎn)生分開報價的方式呢?因為現(xiàn)在的企業(yè)越來越清醒的認識到，ERP軟件咨詢、實施及后期服務往往能夠影響ERP項目的成敗。
    企業(yè)在準備實施前，需要咨詢團隊幫助企業(yè)進行調(diào)研和需求分析，由于企業(yè)方知識、經(jīng)驗、管理水平的原因，考慮的不周全的地方，需要咨詢團隊代替客戶方提出需求。在實施過程中，需要有管理咨詢團隊幫助企業(yè)進行業(yè)務流程重新設計、組織機構(gòu)調(diào)整及制定一套規(guī)范的實施方法，咨詢團隊還應考慮到企業(yè)管理水平提高后的需求，并據(jù)此預留出實施方案，以滿足企業(yè)在不同管理階段的需求。同時，ERP軟件作為通用軟件，無法滿足企業(yè)的特別需求的時候，具有較強二次開發(fā)能力的咨詢團隊才能幫助企業(yè)提高ERP的實施效率。

 四、后續(xù)服務

    ERP系統(tǒng)供應商服務水平評價指標，主要包括供應商實施能力、項目管理水平、提供的培訓、顧客服務、版本的升級服務等內(nèi)容。ERP系統(tǒng)的后續(xù)服務通常包括軟件培訓、軟件升級、日常操作維護等等，通常會采用下列方式：
    駐場服務：在實施現(xiàn)場直接負責相關(guān)系統(tǒng)的運維工作。實施方根據(jù)合同條款，派人進行進入客戶現(xiàn)場，直接處理相關(guān)工作，并把駐廠每天所做的工作及完成情況，錄入《上門服務單》。并必須經(jīng)客戶認可，形成客戶簽字或以其他方式記錄。這種方式的優(yōu)點是能夠迅速解決問題，簡單高效，缺點是對于客戶方來說，成本較高。
電話／E—Mail，QQ，售后服務系統(tǒng)支持響應服務：實施方通過電話等方式響應客戶，遠程解決問題。這種方式的優(yōu)點是速度快，響應及時，成本低廉，難點在于問題的描述與解答，可能會造成溝通障礙。
    遠程服務：通過電腦遠程操作進行問題處理；這種方式的優(yōu)點是實施方能夠直觀的面對問題，效率高，缺點是對網(wǎng)絡的要求比較高。
    現(xiàn)場支持服務：實施方接到用戶的求助后，派人到現(xiàn)場診斷、解決問題；優(yōu)點是相對駐場服務，成本低，實施人員達到后能夠迅速解決問題，缺點是響應時間較長，差旅費大壓力較大。
    系統(tǒng)培訓：根據(jù)相關(guān)合同條款及規(guī)定，實施部、售后服務部向客戶了解軟件使用情況及需求，制定相關(guān)的培訓專題，并組織客戶培訓。優(yōu)點是一次性能夠解決大多數(shù)客戶存在的問題，缺點是集中客戶難度較大，成本較高。

五、價格
    ERP軟件的價格主要包括軟件購置費用、咨詢實施費用、培訓費用、售后服務費用等。ERP軟件的價格差距較大，從幾萬到幾百上千萬不等，一般來講，知名公司的軟件產(chǎn)品由于其成熟性、穩(wěn)定性、后續(xù)維護能力好，解決專業(yè)問題的能力強，價格也相對較貴。企業(yè)應根據(jù)自身實際情況，合理控制預算，尋找企業(yè)能夠負擔的軟件，切忌不可盲目追求知名公司，與其他企業(yè)攀比。
    企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的預算與軟件價格有差距時，可考慮采取分批次實施ERP項目，即先上可以上的模塊，待以后條件成熟了，再上其他的模塊。這樣一方面可以讓企業(yè)盡早接觸先進的管理思想、管理軟件，另一方面不會加重企業(yè)的負擔。
    備注：所謂同質(zhì)化，是ERP軟件在性能、價格、解決方案等方面趨同的現(xiàn)象。