“電商ERP”是這幾年很熱門的一個詞匯，國內(nèi)平臺上也雨后春筍般的出現(xiàn)了許多這樣的軟件產(chǎn)品應用，同質(zhì)化產(chǎn)品的增多導致許多電商對于如何選擇一款適合自己的產(chǎn)品一籌莫展。好的“電商ERP”，這個問題可能是見仁見智的，但我認為厘清一些主要問題，還是能為電商ERP選型提供幫助。

 

　　“ERP”的英文全譯為-Enterprise Resource Planning，中文直譯為-企業(yè)資源計劃。現(xiàn)今所有的關于“電商ERP”的描述基本上都是以訂單為主線，從接單開始、快遞收貨結(jié)束，中間主要涉及商品信息、訂單確認、倉儲發(fā)貨、包裝打印、商品出庫以及新增的退換貨、平臺結(jié)算等幾個環(huán)節(jié)。

　　而這些業(yè)務的處理，其實更符合供應鏈管理這個應用范疇，如果可能的話，可以引用“電商供應鏈”來替換“電商ERP”這個概念。

 

　　一款軟件好不好，首先要站在使用者的角度來看。從系統(tǒng)應用的角度，我們可以將電商企業(yè)的軟件應用分為三類：第一類是日單量在300-1000單的初級應用；第二類是日單量在1000-3000單的中級應用；第三類是日單量高于3000單的高級應用。

　　不同行業(yè)在ERP選型中還需要關注一些行業(yè)化的應用功能，比如服飾行業(yè)的SKU就對庫存量分款式、顏色、尺碼來管理；數(shù)碼產(chǎn)品就需要關注單品、串號的功能；食品行業(yè)就需要關注批次管理、有效期管理；藥品行業(yè)就更需要關注系統(tǒng)中是否按GSP的規(guī)范來進行約束。總之，在電商ERP選型中，首先需要把握基本的選型規(guī)則，在這個基礎上，結(jié)合每行業(yè)或企業(yè)自身的特點，進行綜合評估。

　　初級電商：實用壓倒一切

　　功能實用、價格適中是初級電商對軟件選擇的主要判別指標。日單量在300-1000單的電商主要以發(fā)展較快的新興淘品牌和涉足平臺不久的傳統(tǒng)品牌企業(yè)為主，這類企業(yè)的特點是人員不多、業(yè)務流程不清晰，在快速發(fā)展的過程中，很多制度未成型，大多業(yè)務是依靠團隊骨干的作用完成操作。處于這一階段的電商在選擇軟件的時候，以實用主義為前提，只要把握住訂單處理、發(fā)貨打印等一系列核心業(yè)務點，再有針對性的選擇一款可以很好的解決這些問題的軟件即可。

　　中級電商：關注軟件的管理作用、協(xié)同作用和可擴展性

　　如果你的企業(yè)其日單量在1000-3000單這樣一個范圍，就屬于中級應用電商了，這個范圍的企業(yè)對軟件的選擇，除了初級電商所要關心的業(yè)務需要以外，還該考慮如何通過軟件來實現(xiàn)企業(yè)管理應用。

　　中型規(guī)模的電商需要考慮構(gòu)建基本的內(nèi)部IT環(huán)境了，比如需要建設公司局域網(wǎng)、建立公司軟件（或硬件）防火墻，需要制定內(nèi)網(wǎng)終端使用規(guī)范、當然，一位熟悉硬件及網(wǎng)絡、另一位熟悉數(shù)據(jù)庫技術(shù)和應用軟件的兩位專業(yè)IT人員，是非常必要的人才投入。

　　處于這個階段的電商因為軟件需求的多樣性，需要特別關注所選軟件的可擴展性，因為接下來，你很快會發(fā)現(xiàn)不僅訂單、發(fā)貨需要軟件，庫存管理、采購管理、財務管理、銷售分析、員工管理、辦公事務等各方面都需要軟件，不僅如此，這些不同類型的信息還需要相互間快速交換、實時分享。

　　所以，在同一個平臺實現(xiàn)業(yè)務、管理、協(xié)同等各種方面的應用是中級電商應用的不二選擇，要達到這個目標，鑒于當前的情況，需要通過常說的“軟件加服務”的模式來實現(xiàn)，也就是分別購買成熟的電商軟件和穩(wěn)固、成熟的傳統(tǒng)管理平臺，并通過軟件商的開發(fā)服務將兩者整合到一起。

　　高級電商：進行系統(tǒng)整合

　　如果你背靠傳統(tǒng)品牌企業(yè)，又在電商的業(yè)務中日單量超過了3000單，那么你就已經(jīng)進入到了電商系統(tǒng)應用的高級階段。在這個階段，從系統(tǒng)角度考慮，進行信息化的全面整合是高端品牌企業(yè)IT的戰(zhàn)略思維。

　　不管通過互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)線下，雖然渠道的特性不同，但企業(yè)的經(jīng)營本質(zhì)并沒有變。不僅如此，在很多方面都需要進行深度的整合，就比如庫存管理，傳統(tǒng)的成品倉庫和電商倉庫雖然在物理上會獨立運營，業(yè)務上可能也會獨立操作，但數(shù)據(jù)層面不能是分離的，特別是面向企業(yè)決策層的數(shù)據(jù)，如果各自分散，不僅會增加決策者的查閱難度，還有可能誤導決策者的判斷。又比如財務數(shù)據(jù)，任何業(yè)務行為最終都會匯總到財務層面，通過數(shù)據(jù)予以顯示。但一個法人組織，不可能建立兩套財務體系，所以最終的電商業(yè)務數(shù)據(jù)，也應該和傳統(tǒng)財務管理系統(tǒng)相整合，合并到一個財務報表中去反映企業(yè)經(jīng)營狀況。

　　總之，我們不能被表象的宣傳和低價所迷惑，認為可以撿到便宜，雖然軟件程序難以直觀的顯示其成本結(jié)構(gòu)，但你要相信一款好的軟件其開發(fā)成本、維護成本、服務成本等是非常高的，所以，便宜的價格只會說明其在某些環(huán)節(jié)偷工減料，只是你還沒發(fā)現(xiàn)而已。

 

　　軟件的核心是服務，而服務的價值并不取決于代碼。所以，一個優(yōu)秀的軟件服務商的選擇，是能否發(fā)揮軟件價值的重要因素。

　　一看顧問：優(yōu)秀的軟件服務商會培養(yǎng)一批精通軟件、熟悉行業(yè)知識、了解客戶需求的顧問隊伍，這些顧問可以和你輕松溝通，能夠準確地判斷企業(yè)的業(yè)務瓶頸，并有實用的解決方案，更重要的是，可以通過實際行動來幫您解決問題。

　　二看服務：“三分軟件、七分服務”良好的服務不是口頭的承諾，也不是合同上的文字約定?？梢酝ㄟ^觀察其服務體系來說明。比如：通過溝通了解服務商服務人員的技術(shù)水平，以客戶名義試打一下服務商的客服電話了解其服務態(tài)度，再去官網(wǎng)查看服務商的服務流程，看是否有科學的服務體系。

　　三看產(chǎn)品：所有優(yōu)質(zhì)的軟件產(chǎn)品，其界面大都是簡潔的，色塊、軟件布局、按鈕、菜單大都一目了然，其功能、表單、流程也不難理解，特別不會因為你是一個生手的隨意操作，就會莫名其妙的出現(xiàn)這樣或那樣的錯誤提示。還有就是在選擇產(chǎn)品時，不要被服務商吹噓的功能亮點所迷惑，這些賣點大多對你一無所用。

　　四看品牌：品牌在軟件行業(yè)還是具有較大作用的。因為品牌代表著這家服務商的成熟度，代表著這家服務商在業(yè)界的地位，還有就是這家服務商的行業(yè)經(jīng)驗。這些東西都是需要積累的。軟件行業(yè)，時間是最好的檢驗師。

　　五看口碑：看口碑。不能看服務商推薦的案例，這些案例大都經(jīng)過服務商的精心包裝，具有較大的迷惑性。但你可以向自己熟悉的好友去咨詢，也可以通過服務商的網(wǎng)站隨機挑選一個案例，自己打電話過去。其實，在這里要說明的是，如果你的咨詢得到一些關于負面的信息并不要緊，只要不涉及到原則的問題、而且對方一直在使用中，就足夠了。