21世紀(jì)的市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，21世紀(jì)的時(shí)代是大數(shù)據(jù)的時(shí)代。

誰(shuí)能贏得顧客的心，誰(shuí)就能得到市場(chǎng)，得到利潤(rùn)。所以說(shuō)，爭(zhēng)奪顧客是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，是一場(chǎng)走心的戰(zhàn)爭(zhēng)。

目前，市場(chǎng)大部分的零售都推出了會(huì)員制，就是為了讓顧客感受到自身的重要性以及零售店對(duì)顧客的重視程度，讓顧客成為會(huì)員，讓會(huì)員成為粉絲。

然而僅僅通過(guò)會(huì)員制，給予顧客一定的優(yōu)惠，就能捕獲顧客那顆捉摸不定的心嗎？答案是否定的，隨著科技的進(jìn)步，各種營(yíng)銷模式以及各種手機(jī)APP和掃碼優(yōu)惠的活動(dòng)層出不窮，如何做好會(huì)員管理是一個(gè)需要深度思考的問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)化的信息和O2O的發(fā)展模式，會(huì)員管理系統(tǒng)的重要性也得到更多企業(yè)的關(guān)注。

要分析會(huì)員的需求和市場(chǎng)，就必須對(duì)會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，抓取有效的信息，總結(jié)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣和需求。通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)，企業(yè)可以記錄所有會(huì)員的資料和消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，了解會(huì)員的興趣愛(ài)好和消費(fèi)需求等，會(huì)員管理系統(tǒng)可以針對(duì)會(huì)員的需求，為其提供個(gè)性化的服務(wù)，會(huì)員管理系統(tǒng)還可以為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和產(chǎn)品定位提供可靠有利的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，是企業(yè)發(fā)展中一個(gè)強(qiáng)勁有力的工具。

市場(chǎng)在變，會(huì)員的心也在變，如何利用會(huì)員管理系統(tǒng)才能抓住會(huì)員的心呢？

一、打造完善的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員管理系統(tǒng)

根據(jù)會(huì)員等級(jí)的不同以及市場(chǎng)需求的不同，打造完善的會(huì)員管理系統(tǒng)。利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持，建立網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制，擯棄以往會(huì)員卡制所帶來(lái)的不便，并注重情感交流，而不是一味營(yíng)銷，讓顧客產(chǎn)生反感，而是可以通過(guò)圖文并茂，生動(dòng)有趣的故事或者最新的新聞來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷和提高顧客的興趣。同時(shí)使用綁定微信公眾號(hào)或者手機(jī)APP讓顧客實(shí)時(shí)了解自己的會(huì)員積分情況和企業(yè)的促銷活動(dòng)。

二、區(qū)別對(duì)待，提高姿態(tài)

消費(fèi)金額或者消費(fèi)次數(shù)的不同，會(huì)員的等級(jí)也就不一樣，會(huì)員等級(jí)越高的顧客希望自己所享受的優(yōu)惠和服務(wù)越好，這同時(shí)也是會(huì)員營(yíng)銷中商家所能抓住會(huì)員的一個(gè)吸引力。根據(jù)不同的會(huì)員等級(jí)，提供貼心的服務(wù)和個(gè)性化的營(yíng)銷方案以及不一樣的福利待遇，讓會(huì)員感受到自己在商家中所享受到的服務(wù)和關(guān)注，像是被捧在手心的公主或者是被高度認(rèn)可的王子。

三、聚焦市場(chǎng)，成為霸道總裁

通過(guò)分析顧客的消費(fèi)信息和數(shù)據(jù)，總結(jié)顧客的消費(fèi)習(xí)慣和市場(chǎng)需求，根據(jù)不同的顧客需求提供不同營(yíng)銷策略，可以根據(jù)最新的市場(chǎng)導(dǎo)向結(jié)合最潮流的影視題材抓住顧客的心，讓顧客成為你的忠實(shí)粉絲?！秮?lái)自星星的你》火了氣墊BB，《想你》火了想你色咬唇妝，若想要抓住女顧客的心，歐巴魄力不能少。

四、客情維護(hù)很重要

開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的6倍，企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)源于20%老客戶的重復(fù)購(gòu)買。而持續(xù)的保有老客戶就成了企業(yè)生存發(fā)展的重要保證。而會(huì)員制的存在就是為了維護(hù)老顧客和吸引新顧客的一種重要方式，真誠(chéng)以待，時(shí)刻為顧客著想、任勞任怨的傻驢精神總是可以感動(dòng)會(huì)員那顆傲嬌的心。會(huì)員管理系統(tǒng)的各種會(huì)員信息庫(kù)和會(huì)員報(bào)表等可以幫助企業(yè)更全面和深入地了解顧客的需求，抓住會(huì)員的心，留住會(huì)員。

只有了解會(huì)員的需求并且結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)和資源才能做到抓住會(huì)員的心，讓會(huì)員感受到自己的與眾不同，有一種VIP的高姿態(tài)，才能忠實(shí)于商家。運(yùn)用會(huì)員管理系統(tǒng)，更全面地分析會(huì)員的購(gòu)買心理和產(chǎn)品需求，才能做到全面滿足會(huì)員的個(gè)性化需求。