2001年美國名導斯皮爾伯格執(zhí)導的科幻電影《人工智能》，影片設定在21世紀中期，機器人制造技術已經(jīng)高度發(fā)達，先進的機器人不但擁有可以亂真的人類外表，還能感知自身的存在。片中一對人類父母收養(yǎng)了小機器人大衛(wèi)作為他們的兒子，給他真人一樣的生活。影片引起了軒然大波，大家對未來人工智能世界充滿期待。威爾史密斯主演了另一部《我，機器人》，影片中的機器人已經(jīng)是未來世界最好的生產(chǎn)工具和人類伙伴，機器人在各個領域扮演著日益重要的角色，機器人運算能力的不斷提高，他們已經(jīng)學會了獨立思考……


這些熒幕上的故事，都在真切地反映著一個事實，那就是，人工智能時代已然來臨，已經(jīng)“活生生”地出現(xiàn)在了我們的現(xiàn)實生活中。智能化時代也正是社交高度發(fā)展的時代，你的CRM該怎樣把握時代脈搏，高歌猛進？


人工智能讓CRM更加智能化


未來的管理軟件，必將走向智能化發(fā)展。據(jù)美國學者的研究報告講，專業(yè)化的人工智能應用將日益普遍和更加實用，并且將會對人類的8個領域產(chǎn)生重大影響。包括：交通、家政、醫(yī)療保健、教育、娛樂、低資源社區(qū)、公共安全和保障以及就業(yè)和職場。對于企業(yè)來說，抓住機遇，把人工智能的變革用于商業(yè)模式上，提升自己的經(jīng)濟效益，將是大勢所趨。對于客戶關系管理，智能化管理更將CRM系統(tǒng)推向全新的未來。


完善客戶體驗，滿足不同的客戶需求，是企業(yè)客戶關系管理的關鍵所在。尤其是現(xiàn)今客戶的需求不斷變化，并且越來越個性化。人工智能的實現(xiàn)，企業(yè)更是可以智能化地去管理自己龐大的客戶資源。正航CRM做到針對海量的客戶，控制商機進度，摸清企業(yè)經(jīng)營狀況，挖掘可用資源，做好客戶服務，提供完善的客戶體驗，并且?guī)椭髽I(yè)作出精準的決策，運籌帷幄，決勝千里。讓企業(yè)經(jīng)營更加智能化，讓不確定變成確定。


智能化CRM助力企業(yè)贏在社交時代


社交互動的時代，客戶的需求更加個性化。企業(yè)能否滿足客戶的需求，對企業(yè)的業(yè)務增長影響重大。企業(yè)通過CRM來最大程度的連接客戶，是CRM發(fā)展的必經(jīng)之路。在大數(shù)據(jù)時代，CRM要做到充分融合大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術，來將客戶進行精準的分類。最重要的是，讓智能化的CRM發(fā)展成為真正以人為中心的CRM，做到客戶與業(yè)務員，客戶與客戶的直接聯(lián)系。