在天使投資圈里想要投資賺到錢，有一個通用的說法—-投資就是投人。有聽過這樣一個故事，投資人決定是否要投一個項(xiàng)目，會讓項(xiàng)目人帶他去兜風(fēng)。就看這個項(xiàng)目人開車的時候，在遇到前車急剎、斑馬線、紅綠燈、拐彎、變道的時候如何處理。是不緊不慢，禮貌讓行，還是三句話都不忘問候別人的祖宗。雷軍當(dāng)年做VC的時候，也是如此，他說過，只投熟人。

在企業(yè)客戶CRM的過程中，對客戶聯(lián)系人的了如指掌，也意味著擴(kuò)大與深入對這家公司的了解。

客戶關(guān)系

一個人可以分為自然屬性和社會屬性。

自然屬性，比如他是男性或是女性，愛好是什么。

社會屬性，比如他是家庭成員，也是企業(yè)員工。

曾有人在對接客戶新聯(lián)系人的時候，嘗試暗示客戶可以提供一些”意思意思“，但這其實(shí)是把雙刃劍，一個不小心可能刺傷自己。很不幸的是，他也確實(shí)因此給客戶留下不好的印象。在這個社會上，錢權(quán)交易是最不穩(wěn)固的關(guān)系。好在他還是一位認(rèn)真做事的人，在與客戶的繼續(xù)的長期業(yè)務(wù)中，慢慢與客戶熟絡(luò)，了解到客戶愛好是品香。他幾經(jīng)周折獲得一款沉香線香，送給客戶。他說，現(xiàn)在還記得那時客戶掩飾不住的暗喜。即使在后來，這位客戶聯(lián)系人再次調(diào)轉(zhuǎn)分公司的時候，仍舊會將他到新分公司。

客戶聯(lián)系人

和客戶接觸的時候，一定要細(xì)心觀察，并記錄。敲黑板，畫重點(diǎn)“一定要記錄“。比如客戶的個性是什么，偏理性，還是偏感性，做事風(fēng)格如何，有什么習(xí)慣。然后慢慢的去了解客戶的愛好，這樣就可以利用一些喜好來增進(jìn)感情。

客戶聯(lián)系人屬性

一個人是多面的，立體的，那么多屬性。僅僅靠一個名稱，一個電話來做為一個符號，實(shí)在是太簡陋，所以，在做客戶聯(lián)系人信息管理的時候，必須要有一個足夠的大的盤子，里面劃分為多個區(qū)域，并且這個區(qū)域是可以依企業(yè)內(nèi)部管理需要自定義的，才能更好的將客戶聯(lián)系人信息進(jìn)行收集與整理。

正航CRM，客戶聯(lián)系人管理，給你足夠大的想象空間。