CRM(Customer Relationship Management)讓企業(yè)從多樣化的角度來(lái)分析了解及與區(qū)別顧客，以此為目標(biāo)主干，再發(fā)展出適合個(gè)別客戶需要的專(zhuān)屬產(chǎn)品服務(wù)。CRM系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)流程化作業(yè)與信息科技的嶄新模式，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來(lái)維系與管理現(xiàn)有客戶的關(guān)系，使客戶們對(duì)品牌認(rèn)同提升到最高的忠誠(chéng)度，提高留客率與利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，并有效率的選擇吸引好的新顧客。

正航CRM系統(tǒng)高度整合正航ERP、BPM等系統(tǒng)，為企業(yè)建構(gòu)一體化的信息化策略，提供全面性產(chǎn)品銷(xiāo)售模式。CRM利用系統(tǒng)搜集數(shù)據(jù)，了解您的客戶，并由系統(tǒng)數(shù)據(jù)鎖定可銷(xiāo)售的目標(biāo)，擬定適合的營(yíng)銷(xiāo)策略，利用各種有效的銷(xiāo)售管道，將產(chǎn)品有效推廣到客戶手中。并將銷(xiāo)售與服務(wù)流程e化，強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度，馬上提高客戶滿意度。

　　CRM客戶關(guān)系管理是企業(yè)的一種商業(yè)策略，CRM客戶關(guān)系管理按照客戶的分割情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，以此為手段提升企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)直接面對(duì)客戶的部門(mén)大致有銷(xiāo)售部、客戶服務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、call center，及企業(yè)的客戶信用部(應(yīng)收款或催帳)。CRM客戶關(guān)系管理應(yīng)用的設(shè)計(jì)目的，是為了讓這些客戶服務(wù)部門(mén)人員在日常的工作中能夠共享客戶資源，減少信息流動(dòng)的停滯點(diǎn)，進(jìn)而力爭(zhēng)把一個(gè)企業(yè)變成單一的"虛擬企業(yè)形象"呈現(xiàn)在客戶印象中。

企業(yè)為 CRM 作了些什么?

  ?堆積如山的客戶中，打算如何增加現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品銷(xiāo)售量?

  ?業(yè)務(wù)人員流動(dòng)高，企業(yè)如何避免人員異動(dòng)所導(dǎo)致的客戶流失?

  ?業(yè)務(wù)人員是否瞎忙，企業(yè)如何管理?

  ?業(yè)務(wù)人員與客戶的互動(dòng)情報(bào)，企業(yè)是如何掌握?

  ?商品多樣化后，客戶選擇性越來(lái)越多，企業(yè)如何鞏固客戶?

  ?微利化商業(yè)走向，企業(yè)如何提升毛利?企業(yè)差異化策略如何定位?

  ?客戶接近購(gòu)買(mǎi)周期時(shí)，如何確保業(yè)務(wù)人員能排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，第一時(shí)間與客戶接觸?

  ?人脈=金脈，打算如何善用現(xiàn)有客戶資源，讓客戶推薦新客戶?

  ?需求隨時(shí)間逐漸改變，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步為客戶規(guī)劃需求?

  ?維修人員是企業(yè)第一線與客戶接觸的窗口，如何引起客戶更新需求?

正航 CRM 的效益

  ?增加客戶滿意度，增進(jìn)客戶互動(dòng)頻率

  ?強(qiáng)化商機(jī)發(fā)展，增進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功率

  ?售后服務(wù)從企業(yè)負(fù)擔(dān)變成商機(jī)開(kāi)創(chuàng)者

  ?有效降低人員交接不全，客戶信息管理不漏接

  ?人員產(chǎn)值透明化，商機(jī)數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確

  ?增進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效率，提高結(jié)案成功率

　　正航信息多年來(lái)深耕企業(yè)e化服務(wù)，24年來(lái)累積16,0000家客戶成功經(jīng)驗(yàn)，全方位了解各行業(yè)之管理流程，配合15-90日的ERP快速導(dǎo)入流程，迅速提升管理與績(jī)效，創(chuàng)造企業(yè)的全新?tīng)I(yíng)運(yùn)契機(jī)。